Política de envío

Política de Envíos – Maldini Colombia

 

En Maldini Colombia, queremos que recibas tus productos de la manera más rápida y segura posible. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre nuestro proceso de envíos.

 

1. Tiempos de Procesamiento y Despacho

 

Todos nuestros envíos se realizan desde nuestra bodega en Medellín, Antioquia. Para garantizar la máxima agilidad, procesamos los pedidos de la siguiente manera:

  • Horario de corte: Nuestro horario de corte para despachos es a las 12:00 p. m. (mediodía).

    • Los pedidos cuya guía se genera antes de las 12:00 p. m. se despachan el mismo día hábil.

    • Los pedidos cuya guía se genera después de las 12:00 p. m. se despachan al siguiente día hábil.

  • Pedidos con Pago Contra Entrega: Antes de generar la guía, realizamos una confirmación del pedido vía WhatsApp. Una vez confirmado, se aplica la regla del horario de corte.

  • Pedidos con Pago Online: Para pagos a través de nuestra pasarela o por transferencia, la guía se genera el mismo día, aplicando igualmente la regla del horario de corte.

  • Nuestros días de despacho son: Lunes a viernes (jornada completa) y sábados (media jornada). No se realizan despachos los domingos ni días festivos.

 

2. Tiempos de Entrega de la Transportadora

 

Una vez tu pedido es despachado, los tiempos de entrega estimados por parte de la empresa transportadora son:

  • Ciudades Principales: De 2 a 3 días hábiles.

  • Otras Ciudades y Municipios: De 2 a 6 días hábiles.

Ten en cuenta que estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos o novedades en la operación de la transportadora.

 

3. Costos de Envío

 

  • El costo del envío es variable y depende de la ciudad de destino. El valor exacto de tu envío será calculado y mostrado en la pantalla de pago (checkout) antes de finalizar tu compra. Generalmente, este valor se encuentra entre los $10.000 y $15.000 COP.

  • ¡Envío Gratis! Ofrecemos envío gratuito a nivel nacional por compras iguales o superiores a $100.000 COP.

 

4. Cobertura y Transportadoras

 

  • Nuestros Aliados: Para garantizar la mejor cobertura y servicio, trabajamos con las principales transportadoras del país: Coordinadora, Envía, Domina, Inter rapidísimo y Servientrega.

  • Cobertura: Llegamos al 95% del territorio colombiano. Sin embargo, existen algunas excepciones para destinos especiales o de difícil acceso (ej. San Andrés y Providencia para pagos contra entrega, y ciertas zonas remotas de la Amazonía o la costa Pacífica para cualquier método de pago). Si tienes dudas sobre la cobertura de tu domicilio, contáctanos antes de realizar la compra.

 

5. Seguimiento de tu Pedido

 

¡Sabemos que quieres saber dónde está tu pedido! Por eso, una vez tu paquete sea despachado, recibirás automáticamente una notificación a tu correo electrónico y a tu WhatsApp con el número de guía y el nombre de la transportadora asignada, para que puedas rastrearlo en tiempo real.

 

6. Novedades e Información Importante

 

  • Dirección de Entrega Incorrecta: Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección correcta y completa. Si el paquete es devuelto por un error en la dirección, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

  • Ausencia en el Domicilio: Las transportadoras realizan entre 2 y 3 intentos de entrega. Si tras estos intentos el paquete no puede ser entregado por ausencia del destinatario, será devuelto a nuestro origen. En este caso, el cliente deberá pagar el costo de un nuevo envío para recibir su producto.

    • Nota Importante sobre Inter rapidísimo: Esta transportadora realiza un único intento de entrega. Si no es exitoso, el paquete es devuelto a origen de inmediato.

  • Paquete en Mal Estado: Si al momento de la entrega notas que el paquete está abierto, roto o visiblemente manipulado, por favor no lo recibas. Toma una foto como evidencia y contáctanos de inmediato a nuestros canales de atención para darte una solución.

 

Contacto

 

Si tienes cualquier otra pregunta sobre nuestros envíos o necesitas reportar una novedad, no dudes en escribirnos. ¡Estamos para ayudarte!

  • WhatsApp: 321 519 1660

  • Correo Electrónico: info@maldini.com.co

  • Redes Sociales: Búscanos como Maldini Colombia en Instagram, Facebook y TikTok.