Política de Cambios, Devoluciones y Garantías de Maldini

En Maldini, tu satisfacción es nuestra prioridad. A continuación detallamos nuestra política para gestionar cambios, devoluciones y garantías, diseñada para ofrecerte una experiencia de compra transparente y segura.

Para iniciar cualquier solicitud, ten a la mano tu nombre completo, documento de identidad y número de pedido. Contáctanos a través del correo atencion@gruporz.co o por WhatsApp al 312 289 7090, adjuntando esta información y los soportes visuales (fotos o videos) que necesite tu caso. Nuestro equipo te dará respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

1. Cambios por satisfacción

Si el pantalón que recibiste no cumple tus expectativas (por talla, corte o color), puedes solicitar un cambio por otro artículo.

Condiciones para el cambio

•            La solicitud debe realizarse en un plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha de entrega del producto.

•            El artículo debe estar en perfectas condiciones: sin uso, sin lavar, con todas sus etiquetas, accesorios y en su empaque original. No se aceptarán productos con señales de uso, maltrato, o que no se encuentren en el mismo estado en que fueron enviados.

•            No se aceptan prendas intervenidas. Si el pantalón fue ajustado, dobladillado o modificado por un tercero, pierde el derecho a cambio. Te recomendamos confirmar la talla antes de llevarlo a sastrería.

•            Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

•            Todos nuestros pantalones admiten cambio bajo estas condiciones.

Proceso

•            Escríbenos a atencion@gruporz.co o por WhatsApp (312 289 7090) con los datos de tu compra y la solicitud de cambio. No envíes el producto antes de que aprobemos tu solicitud y te confirmemos la dirección de retorno.

•            Una vez aprobada, haz llegar el producto original a nuestro centro logístico en Medellín: Transversal 78 # 65-200, barrio Córdoba, Medellín, Antioquia. El costo de envío del producto original hacia el centro logístico corre por tu cuenta.

•            Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones, despachamos el nuevo artículo sin costo de reenvío para ti.

•            Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberás pagar la diferencia. Si tiene un valor menor, te generaremos un saldo a favor o la devolución del excedente, según tu elección.

Nota sobre descuentos y compras por cantidad

Si tu compra original tuvo un descuento, este se respetará para un cambio por un producto de la misma referencia o categoría. Para artículos de otras categorías, se aplicará el precio vigente al momento del cambio.

Si tu pedido accedió a un descuento por cantidad (por ejemplo, 2, 3 o más unidades) y solicitas el cambio de una de las prendas por otra de menor valor o su devolución, el descuento se recalculará según el número de unidades que finalmente conserves. Si al conservar menos unidades ya no aplicas al tramo de descuento original, se ajustará el valor del pedido y, de existir diferencia a favor nuestro, se descontará del saldo o reembolso correspondiente.

2. Devoluciones (derecho de retracto)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a arrepentirte de tu compra y solicitar la devolución total de tu dinero.

Condiciones para la devolución

•            Debes notificar tu decisión a atencion@gruporz.co en un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

•            El artículo debe devolverse, una vez confirmemos tu solicitud, a nuestro centro logístico en Medellín (Transversal 78 # 65-200, barrio Córdoba), en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, sin lavar, con etiquetas, accesorios y en su empaque original.

•            Las prendas ajustadas, dobladilladas o modificadas por un tercero no pueden devolverse, al no encontrarse en el mismo estado en que fueron entregadas.

•            El cliente asume el costo del envío para retornar el producto a nuestra bodega.

Proceso de reembolso

•            Una vez recibamos el producto y confirmemos su perfecto estado, procederemos con la devolución del dinero.

•            El reembolso se realiza al medio de pago original. Si tu compra fue contraentrega, o si el medio original no permite la reversión, el reembolso se hará por transferencia a la cuenta o llave que nos indiques (Nequi, Daviplata, cuenta bancaria).

•            Si tu compra se financió a través de Addi o Sistecrédito, el reembolso se gestiona directamente con esa entidad y los tiempos pueden variar según sus procesos.

•            Conforme a la ley, te devolveremos el valor total que pagaste, incluyendo los gastos de envío iniciales (si los pagaste).

•            Verás el dinero reflejado en un plazo máximo de 15 días calendario desde que recibimos el producto devuelto.

3. Garantía por calidad

Nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días calendario por defectos de fabricación o fallas de calidad en los materiales, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011.

La garantía cubre, entre otros: descosidos y fallas en las costuras, cremalleras defectuosas, botones, remaches o herrajes que se desprendan o no funcionen, desteñido de fábrica y pérdida anormal de la elasticidad o la forma del tejido con el uso normal.

Condiciones de la garantía

•            Defecto visible al recibir: si tu producto llega con un daño evidente, repórtalo en un plazo máximo de 7 días calendario a nuestro correo, adjuntando fotos o videos claros del defecto.

•            Falla con el uso normal: si el defecto aparece con el uso normal dentro de los 90 días de garantía, contáctanos tan pronto lo detectes.

•            La garantía no cubre daños por mal uso, accidentes, negligencia, desgaste natural por uso intensivo, desteñido o encogimiento por lavado inadecuado, ni por no seguir las instrucciones de cuidado de la prenda.

•            La garantía tampoco cubre prendas ajustadas, dobladilladas o intervenidas por terceros, ni las fallas derivadas de dichas modificaciones.

Proceso de garantía

•            Escríbenos a atencion@gruporz.co con los datos de tu compra, la descripción de la falla y las pruebas visuales.

•            Una vez aprobada la solicitud, Maldini asume el 100% de los costos de envío (tanto la devolución del producto defectuoso como el envío del nuevo).

•            Según el caso, procederemos a la reparación del artículo o al cambio por uno nuevo.

•            Si el producto para el cambio no está disponible, podrás elegir uno de diseño y valor similar, o solicitar la devolución total del dinero.

Canales de atención

•            Correo: atencion@gruporz.co

•            WhatsApp: 312 289 7090

•            Dirección: Carrera 17 # 4-33, Manizales, Caldas

Vendedor: GRUPO RAMÍREZ ZAPATA S.A.S. · NIT 902040246-8

Para más información sobre tus derechos, consulta la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Nuestra política se ajusta a sus directrices.